紐西蘭的藥局，或是藥妝超市，其實有提供藥物諮詢服務，許多藥物經藥師推薦便可購買（Pharmacist Only Medicine）。加上平常開架式的藥物 (General Sale)，一般不是很嚴重的發燒、拉肚子、眼睛癢、皮膚叮咬、濕疹或是細菌、黴菌感染，不需要透過看醫生就可以拿得到基礎藥物。但像是含抗生素或其他特殊成分藥物 (Prescription Only Medicine )，就需要看門診醫師才能取得。
我唯一一次去看診拿藥是因為身心科的議題。那時因過度焦慮陷入長期失眠，白天難以集中精神。雖然知道自己的狀況不太好，但考慮到若當下結束打工度假，那件事可能會永遠成為自己的心魔，因而決定在紐西蘭尋求醫療協助。
紐西蘭就醫：非緊急需要先看ＧＰ
受到英國文化影響，紐西蘭的醫療採跟英國類似的公保制度。非緊急情況的身體不適，需要先看家庭醫師（GP, General Practitioner），由家庭醫師判斷直接開藥或轉診。我先搜尋住家附近的診所，他們都有官方網站可以線上約看診時間，但不適用初次看診 (Initial Consultation)。因此我是先寄 Email 說明我的身體狀況及簽證情形，對方請我打電話過去諮詢。我列好我的英文小抄後，打電話給門診 A，門診櫃檯人員說我的狀況建議我去門診 B，因為他們相關專長的醫師近期休假。我又在診所 B 的網站留言，對方隔天打給我詢問狀況，跟我約了一個禮拜後的週二下午看診。
禮拜二下午我跟公司請假去看門診，門診空間十分明亮、有大量落地窗及霧面玻璃。操作電子系統報到後，就在一個圓形空間的等待區休息。這裡的門診感覺是半小時為一個單位，跟台灣一個接著一個叫號的忙碌感很不同。
醫師在預約時間後約十分鐘才叫我進去，一開始很閒話家常問我從哪裡來，後來聽我詳細說明失眠的情況、過往就醫經驗及服用藥物。醫師向我說明幾種藥物的選擇、作用與效期，這部分我覺得很新奇——在紐西蘭，醫師會讓病患參與用藥決策，而非直接開藥。跟我在台灣的就醫經驗很不同，台灣都是直接開藥回去吃，有狀況下次回診再調。我趁機問說可不可以吃大麻藥物 CBD (Cannabidiol)，美國朋友說對情緒穩定效果很好，醫師也客觀解釋 CBD 反應因人而異，且不適合長期服用，最終我們達成共識使用其他藥物。
紐西蘭藥局領處方藥與服藥心得
醫師跟我解釋他會開立處方箋到藥局，問隔壁那間藥局可以嗎？我說這次可以，但下次處方箋我可能在別的地方，醫師說那沒問題，等我確定那時要領藥的藥局，再透過門診信箱留言，他就能將處方箋開立到那個藥局。這在紐西蘭稱為 NZePS – New Zealand ePrescription Service 電子處方系統，診所會直接把電子檔傳給藥局，跟台灣隨便藥局都可以領藥的情況又不太一樣！
結束門診後，到櫃檯批價領收據。我跟櫃檯說我有醫療保險事後要請領，櫃檯就給我這次看診的病歷摘要 (Medical Summary)，不用錢！這點也跟台灣相當不同。門診收費是 165 紐幣，藥費則是 19.30 紐幣。
先說吃藥的反應，我覺得沒有我在台灣曾經服用的抗焦慮藥物效果好，但因為是好幾年前，我也忘記藥物名稱。紐西蘭醫師開的藥物，會讓我像是昏倒一樣睡著，但醒來還是很昏沈，也不知道這樣到底是有沒有睡好。但我仍覺得多少對生活有點幫助，後來在換了居住地也換了工作後幾個月，可以不用藥物也睡得不錯，人也漸漸越來越有活力了。
Southern Cross Travel Insurance (SCTI) 理賠申請流程
我在紐西蘭投保的是 Southern Cross Travel Insurance (SCTI)。當初投保時，我選擇了 0 Excess 的方案，代表符合理賠條件的就醫費用，不需要扣除自付額。以這次約 184 紐幣（門診+藥費）的開銷為例，保險公司核准後就是全額理賠，對於小額看診來說非常有感，以下分享詳細理賠申請步驟。
1.進入官網： 點選「Make a claim」後選取「Go to Claims Login」。
2. 身份驗證： 輸入保單號碼 (Policy Number) 與 Email 完成驗證。
3. 開始理賠： 進入主頁面後，點選「Initiate a new claim」。
4. 填寫事件： 第一部分填寫時間、地點、事件及欲申請的理賠項目。
5. 詳細資料： 第二部分依照要申請的理賠項目填寫詳細資料。
6. 上傳文件： 第三部分上傳門診病歷摘要 (Medical Summary)、收據 (Receipt / Invoice)等文件。
7. 銀行帳戶： 第四部分填寫銀行帳戶 (Bank Account Details)，審核完成後理賠金會直接匯進帳戶。
8.理賠申請摘要： 第五部分確認理賠項目與金額，並填寫聯絡資料。
9.確認送出： 最後檢視填寫資料完整且符合真實，確認無誤後送出。
送出之後，信箱會立即收到確認通知。我在兩週後收到審核通知，再過五天銀行帳戶就收到款項了，效率之好令人印象深刻。如果在申請有任何問題，可以寄信至 info@scti.co.nz 詢問。
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